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Coordinador de servicios

Caracas, Bolivariano de Miranda
  • Job Code
    231666BR

Introduction



Your Role and Responsibilities
En IBM Caracas estamos buscando un/a Coordinador de Servicios y esta puede ser tu oportunidad.
Qu hars?
Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos, solicitudes y proyectos de Clientes sobre los servicios/productos del portafolio de servicios
Apoyo en la gestin de Niveles de Servicio y cumplimiento de entregables
Consolidar y generar estadsticas y mtricas de servicio
Gestionar Mesas tcnicas para anlisis de tendencias, reduccin de recurrencia e iniciativas de mejora
Servir de integrador entre las diferentes unidades Cliente, Proveedores e IBM en la atencin oportuna de incidentes mayores y controles de cambio

Competencias:
. Trabajo en equipo
. Liderazgo, proactividad y buena comunicacin
. Disponibilidad para ejecutar guardias pasivas y laborar guardias pasivas.
. Posibilidad de laborar en turnos para atencin 7x24 (a negociar previamente)
. Adaptabilidad a los cambios y trabajo bajo presin

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Required Technical and Professional Expertise
  • Nivel acadmico: Ttulo de Tcnico Superior o Ingeniera en Computacin o Afines
  • Conocimiento avanzado o intermedio en la gestin de servicio de IT, sobretodo en los procesos de Incidentes/Cambios/Problemas
  • . Conocimientos bsico en infraestructura IT (redes, HW/SW, plataformas distribuidas)



Preferred Technical and Professional Expertise
  • . Certificacin en ITIL Foundation V3 o superior (deseable)



About Business Unit



Your Life @ IBM



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Location Statement



Being You @ IBM
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

Industry

  • Computers Software and Hardware
Posted: 2019-10-11 Expires: 2019-11-10

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