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Coordinador de servicios Duty Manager

Caracas, Bolivariano de Miranda
  • Job Code
    231666BR-ES
Introduction


Your Role and Responsibilities
En IBM Caracas estamos buscando un/a Coordinador de Servicios y esta puede ser tu oportunidad.
Qu hars?
Gestionar y hacer seguimiento a los requerimientos, solicitudes y proyectos de Clientes sobre los servicios/productos del portafolio de servicios
Apoyo en la gestin de Niveles de Servicio y cumplimiento de entregables
Consolidar y generar estadsticas y mtricas de servicio
Gestionar Mesas tcnicas para anlisis de tendencias, reduccin de recurrencia e iniciativas de mejora
Servir de integrador entre las diferentes unidades Cliente, Proveedores e IBM en la atencin oportuna de incidentes mayores y controles de cambio

Competencias:
. Trabajo en equipo
. Liderazgo, proactividad y buena comunicacin
. Disponibilidad para ejecutar guardias pasivas y laborar guardias pasivas.
. Posibilidad de laborar en turnos para atencin 7x24 (a negociar previamente)
. Adaptabilidad a los cambios y trabajo bajo presin

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Required Professional and Technical Expertise
Nivel acadmico: Ttulo de Tcnico Superior o Ingeniera en Computacin o Afines
Conocimiento avanzado o intermedio en la gestin de servicio de IT, sobretodo en los procesos de Incidentes/Cambios/Problemas

. Conocimientos bsico en infraestructura IT (redes, HW/SW, plataformas distribuidas)


Preferred Professional and Technical Expertise
. Certificacin en ITIL Foundation V3 o superior (deseable)

About Business Unit


Your Life @ IBM


About IBM


Location Statement


Being You @ IBM
IBM se esfuerza en crear un entorno diverso y se enorgullece de ser una empresa donde rige la igualdad de oportunidades. Se tendrn en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religin, sexo, expresin o identidad sexual, orientacin sexual, pas de origen, gentica, discapacidad, edad o estado de veterano de guerra. IBM tambin se compromete a cumplir todas las prcticas de empleo justo en relacin a la condicin de ciudadana e inmigracin.

Categories

Industry

  • Computers Software and Hardware
Posted: 2019-08-10 Expires: 2019-09-09

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