9 days old

Manager / Sr Manager, Patient Support Program

Pfizer
Kirkland, WA 98033
Posting Closing date: November 26, 2020

Date de fin d'affichage: le 26 novembre 2020



Status: Regular, Full Time

Statut: Rgulier, Temps plein



Location / Lieu: Open to Head office and Remote candidates / Poste ouverte au sige social ou travailler(e)s distance au Canada



(Franais suivre)



Pfizer Canada's Rare Disease Business unit is looking for a Manager/ Senior Manager, Patient Support to join the team. The incumbent will have leadership and operational responsibility for all aspects of the Pfizer Rare Disease Patient Support Programs. Identify Canadian patient & healthcare professionals' support needs and deliver innovative solutions in collaboration with cross functional rare disease teams.



Core Responsibilities:



**Strategy** : Responsible to complete regular market assessments/situational analyses (e.g. environmental trends) in support of the development of the Rare Disease Patient Support Program strategic plan and aligned with respective therapeutic area needs

**Program Development** : Leads the design, resourcing, training, and logistical planning for program implementation

**Program Implementation and Operations** : Responsible for developing and overseeing management of program and ensuring that all aspects of the patient support programs are functioning. Act as the liaison between cross functional teams and PSP vendor/provider. Responsible for program branding, development of promotional plan and tools supporting the program and rolling them out to customer facing colleagues.

**Analytics** : Sets KPIs and ensures regular analysis of key program metrics and creation of a plan of action to proactively address issues

**Budget** : Manages program budget and monitors resource allocation keeping brand managers informed of status

**Communications** : Communicates regularly with customer facing colleagues and customers to answer questions, inform on program status, enhancements, and supports follow-up on customer feedback

**Cross-functional Teamwork** : Participates in cross-functional brand teams and participates in annual operating plan process such to adapt the patient support program offerings to meet changing internal and external needs. Actively shapes the narrative at Community of Practice.

**Vendor Management** : Responsible for identification and management of patient support program vendors including training, resource allocation, and issues management

**Compliance** : Program owner and leads all aspects of the compliance process ensuring that the patient support programs adhere to Pfizer standards

**Risk Mitigation** : Identifies program risks and develops strategies to address.

**Customer Interaction** : Understanding of key accounts and develops tailored patient support program value proposition tailored to key customer and institutional needs, including drug access navigators

**Issues management and problem solving** : Oversees investigation and cross functional team alignment for time-sensitive case-by-case situations as they arise

**Professional Development** : Develops and executes individual development plan to enhance performance on the job.

**Responsibility to Report** : Identifies and reports adverse events and product complaints as per Corporate procedure, including Your Reporting Responsibilities (YRR) training.



The ideal candidate possesses the following qualifications:



+ University degree in Science, Health Sciences, or Business

+ Minimum five years of pharmaceutical experience

+ Experience with specialty pharmacy & patient support programs

+ Customer facing experience in an institutional setting an asset

+ Excellent communication and interpersonal skills

+ Bilingualism is an asset

+ Previous pharmaceutical marketing experience is an asset

+ Ability to manage change and work in a fast-paced environment

+ Demonstrated ability to work effectively in a team-based environment

+ Proven ability to work collaboratively

+ Experience in vendor management

+ Strong analytical, budget and project management skills

+ Excellent customer service and issues management skills



______________________________

**Chef/premier chef - Programme de soutien aux patients - Maladie Rare**



L'Unit d'affaires des Maladie Rare Pfizer Canada est la recherche d'une personne talentueuse pour se joindre l'quipe. Le titulaire aura leadership et responsabilit des oprations de tous les aspects relatifs aux programmes de soutien aux patients (PSP) de Pfizer Maladie Rare. Cerner les besoins en matire de soutien pour les professionnels de la sant et les patients canadiens et offrir des solutions novatrices en collaboration avec les quipes interfonctionnelles de la maladie rare.



Fonctions principales :

**Stratgie** : Assurer la tenue d'valuations du march et d'analyses situationnelles (p. ex., des tendances environnementales) sur une base rgulire en soutien au dveloppement du plan stratgique du programme de soutien aux patients de la maladie rare et conformment aux besoins du domaine thrapeutique vis.

**Dveloppement de programme** : Grer le concept, les ressources, la formation et la planification logistique de la mise en uvre du programme.

**Mise en uvre et opration du programme** : Dvelopper le programme, en superviser la gestion et veiller ce que tous les aspects des programmes de soutien aux patients se droulent comme prvu. Assurer la liaison entre les quipes interfonctionnelles et les fournisseurs du PSP. Assurer l'tablissement de la marque du programme, le dveloppement du plan promotionnel et des outils appuyant le programme et les dployer auprs des collgues appels interagir avec les clients.

**Analyse** : tablir des indicateurs de performance et effectuer l'analyse rgulire des donnes cls du programme et crer un plan d'action pour rsoudre proactivement les problmes.

**Budget** : Grer le budget du programme et surveiller l'allocation des ressources en tenant les chefs de marque informs de la situation.

**Communications** : Communiquer rgulirement avec les collgues appels interagir avec les clients et avec les clients pour rpondre aux questions, les informer sur l'tat du programme et les amliorations et soutenir le suivi quant la rtroaction des clients.

**Travail d'quipe interfonctionnel** : Collaborer avec les quipes interfonctionnelles des marques et participer au processus relatif au plan d'exploitation annuel afin d'adapter les offres du programme de soutien aux patients pour rpondre aux besoins internes et externes en constante volution.

**Gestion des fournisseurs** : Assurer le choix et la gestion des fournisseurs du programme de soutien aux patients, y compris la formation, l'allocation des ressources et la gestion des problmes.

**Conformit** : Grer tous les aspects du processus de conformit titre de responsable du programme en s'assurant que les programmes de soutien aux patients respectent les normes de Pfizer.

**Attnuation des risques** : Dterminer les risques auxquels le programme est expos et laborer des stratgies pour les attnuer.

**Interaction avec les clients** : Comprendre les principaux comptes et laborer une proposition personnalise de valeur pour le programme de soutien aux patients adapte aux besoins des clients et des institutions cls, dont les intervenants spcialiss dans l'accs aux mdicaments.

**Gestion et rsolution de problmes** : Superviser les enqutes et la coordination des quipes interfonctionnelles dans des situations au cas par cas assujetties des contraintes de temps, lorsqu'elles surviennent.

**Formation professionnelle** : laborer et mettre en uvre un plan de perfectionnement individuel afin d'amliorer son rendement au travail.

**Responsabilits en matire de pharmacovigilance** : Veiller la reconnaissance et la dclaration des manifestations indsirables et des plaintes relatives aux produits, conformment aux normes de l'entreprise, dont la formation intitule Responsabilits en matire de pharmacovigilance.



Le candidat idal possde les qualifications suivantes :



+ Diplme universitaire en sciences, en sciences de la sant ou en commerce

+ Au moins cinq ans d'exprience dans l'industrie pharmaceutique

+ Exprience en pharmacie spcialise et en matire de programmes de soutien aux patients

+ Exprience en matire d'interaction avec les clients dans un tablissement de sant, un atout

+ Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles

+ Bilinguisme, un atout

+ Exprience en marketing dans le domaine pharmaceutique, un atout

+ Capacit de grer le changement et de travailler dans un environnement o tout se droule un rythme soutenu

+ Capacit dmontre travailler efficacement au sein d'une quipe

+ Capacit dmontre travailler en collaboration

+ Exprience en gestion de fournisseurs

+ Bonnes aptitudes pour la gestion de budgets et de projets et comptences en analyse du march

+ Excellentes aptitudes pour le service la clientle et la rsolution de problmes



Grade/Niveau : 7A/9A



**\#LI-PFE**



Pfizer encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply. Pfizer will accommodate the needs of applicants with disabilities throughout all stages of the selection process. Should accommodation during the recruitment process be required, please advise your Talent Acquisition representative.



Pfizer est un employeur qui invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes ainsi que les membres des minorits visibles soumettre leur candidature. Pfizer s'adaptera aux besoins des candidats handicaps pour chaque tape du processus de slection. Si des mesures d'adaptation sont ncessaires pendant le processus de recrutement, veuillez en aviser votre reprsentant du recrutement.



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Posted: 2020-11-16 Expires: 2020-12-16

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